Egy társasházban elvégzett munka látszik. Az el nem végzett feladat háttere már kevésbé. A 2019. április 9-i Etikus Ingatlanos-előadásomban ezért külön kérdésként tettem fel: miből ismerhető fel, hogy egy házat gondosan kezelnek? Ezt a részt emelem most ki, mert az ingatlanosnak a bejárás és az iratok megismerése során a működés minőségéről is képet kell alkotnia.
„Mik a jelei egy társasház gondos kezelésének?”
Az eredeti előadás 10. diájáról.
A ház állapota mögött működési történet van
Az előadás elején a korábbi vagyonkezelési formáktól a közös képviseleten át a társasházkezelő cégekig vezető változást szemléltettem. Egy épület mai helyzetét több időszak döntései, elmaradt és megvalósult feladatai együtt alakítják. Ezért az aktuális látványból nem lehet rögtön megmondani, ki és milyen munkát végzett.
A bejárás felveti a kérdést, a működési dokumentáció segít megérteni a választ. Egy régebbi épületben lehet szakszerűen előkészített felújítás, és egy rendezett bejárat mögött is maradhatnak megoldatlan feladatok. Az ingatlanos számára az a fontos, hogy a benyomásait össze tudja kapcsolni a tervezéssel és a végrehajtással.
A kommunikáció is vizsgálható szakmai teljesítmény
„Szolgáltatókkal való kommunikáció”
Az eredeti előadás 5. diájáról.
A menedzsmentet bemutató részben a tulajdonostársak közötti kommunikáció, a kezelő tevékenysége és a szolgáltatókkal való kapcsolattartás külön szempontként szerepelt. A gyakorlatban ezek összekapcsolódnak. A tulajdonosi jelzésből feladatnak kell lennie, a szolgáltató munkájából pedig követhető teljesítésnek.
Érdemes ezért egy konkrét ügy útját megkérdezni: hogyan rögzítették a problémát, milyen intézkedés történt, mi a következő lépés? Egy elhúzódó ügy önmagában még nem bizonyít rossz kezelést. Az viszont sokat elárul, hogy megismerhető-e az elakadás oka és a rendezés terve. A válasz legyen tényszerű, az iratok pedig a jogosultak számára visszakereshetők.
A jó értékelésből feladatlista születik
„Az értékelés alapján megfogalmazunk javaslatokat a társasház számára”
Az eredeti előadás 6. diájáról.
Ezt a mondatot a módszertani diára írtam. Egy felmérésnek túl kell jutnia azon, hogy a házról kedvező vagy kedvezőtlen benyomást rögzít. Az eredmény akkor használható, ha megmutatja, hol kell beavatkozni: a tervezésnél, az iratok rendezésénél vagy éppen az ügyek követésében.
A vevőnek is ez ad értelmezhető információt. Más helyzet, ha egy hiányosságot már feltártak és rendeznek, mint ha ugyanaz a kérdés évek óta napirendre sem kerül. A működés javíthatóságát az ismert teendők és a döntések követése teszi megfoghatóvá.
Mi változott egy év alatt?
„Érdemes évente újra értékelést végezni”
Az eredeti előadás 6. diájáról.
A rendszeres újraértékelés azért fontos, mert a kezelést folyamatában lehet megismerni. Melyik korábbi feladat készült el? Mi maradt nyitva, és miért? A következő évi vizsgálatban ezekre már vissza lehet kérdezni. Így az állapotfelmérés egyúttal a haladás követését is segíti.
Az Etikus Ingatlanosok képzésein a résztvevők ilyen kérdésekkel tudják érdemben bővíteni az ügyfeleik tájékoztatását. Sándor Viktória és Kirsch Gábor szervezői munkáját azért is nagyra tartom, mert teret adnak a szakterületek közötti tanulásnak. A megosztott tapasztalatból az egész szakma építkezhet. Köszönöm, hogy ebben előadóként is részt vehetek.
Forrás az idézetekhez
A cikk a saját, 2019. április 9. napján tartott előadásom kiválasztott részleteit dolgozza fel. Az idézetek forrását és diaszámát külön feltüntettem. A diák az eredeti anyagból származnak. A szakmai közösségről az Etikus Ingatlanos oldalán olvashat.
← Vissza a szakmai anyagokhoz